Política de Trocas e Devoluções VIOLLY
Compre com tranquilidade. Na VIOLLY, nosso compromisso é respeitar a diversidade de todos os corpos e garantir a sua total satisfação.
O prazo padrão para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja efetuada, a peça deve estar em sua condição original, com etiquetas fixadas e sem sinais de uso ou lavagem.
Entendemos que cada corpo é único. Por isso, oferecemos suporte especializado para orientar sobre diferentes tamanhos e possíveis ajustes necessários para o caimento perfeito.
Como solicitar uma troca ou devolução
01.
Verifique o prazo: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca da sua peça.
02.
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail oficial ou chat, informando seu desejo de iniciar o processo.
03.
Forneça o número do pedido e CPF. Se houver alguma avaria, anexe fotos nítidas da peça para agilizar a análise.
04.
Escolha o método de envio: oferecemos opções de logística reversa ou postagem em agências parceiras.
05.
Acompanhe o status: você receberá atualizações por e-mail assim que a peça for recebida e conferida.
Dica VIOLLY
Tem dúvida sobre o ajuste ou o caimento? Nossa equipe está pronta para ajudar antes mesmo de você enviar a peça de volta.
Nosso compromisso na VIOLLY é a total transparência e o respeito integral a todos os corpos, garantindo que sua experiência conosco seja tão confortável quanto nossas peças.
Reembolsos, créditos e prazos
- Formas de Reembolso: Oferecemos estorno no cartão de crédito original, transferência via PIX ou crédito em loja para sua próxima compra VIOLLY.
- Prazos: O processamento ocorre em até 10 dias úteis após o recebimento e análise técnica da peça em nosso centro de distribuição.
- Promoções e Cupons: Em caso de peças adquiridas com desconto, o valor reembolsado será o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
- Frete: A primeira troca tem o frete de logística reversa por nossa conta. Devoluções por arrependimento seguem as normas do CDC com frete grátis no prazo de 7 dias.